I. Nguyên tắc chung
1. Mục đích và nguyên tắc chung
– Sàn giao dịch điện tử Hdlreal.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HDL thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Hdlreal.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch điện tử Hdlreal.vn và các bên liên quan cung cấp.
– Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin sản phẩm được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Hdlreal.vn
– Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Hdlreal.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật.
– Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Hdlreal.vn phải minh bạch và chính xác.
– Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Hdlreal.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
– Hoạt động mua, bán, thuê Bất động sản qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Hdlreal.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người mua/thuê, thuê.
– Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
− Địa chỉ truy cập website dành cho Người mua/thuê/Khách hàng: hdlreal.vn
− Địa chỉ truy cập website dành cho Người bán/người đăng tin/người đăng tin: hdlreal.vn
II. Quy định chung
Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:
Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HDL phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: Hdlreal.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn”).
Định nghĩa chung:
– Người bán, người cho thuê (gọi chung là người bán): là cá nhân sở hữu hoặc có quyền sử dụng Bất động sản và có nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng tin rao vặt trực tuyến để giới thiệu về Bất động sản trên hdlreal.vn
– Người đăng tin: là cá nhân hoạt động môi giới Bất động sản và có nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng tin rao vặt trực tuyến để giới thiệu về Bất động sản trên hdlreal.vn
– Người mua (khách hàng/người tiêu dùng): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Hdlreal.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
– Thành viên: Là bao gồm cả người bán lẫn người mua.
Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Hdlreal.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán, cho thuê/thuê Bất động sản trên Website.
Người dùng phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Hdlreal.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT cung cấp.
Khi bạn đăng ký là thành viên của Hdlreal.vn, thành viên hiểu rằng:
+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch Hdlreal.vn
III.Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua/thuê, thuê Bất động sản
Khi có nhu cầu mua/ thuê Bất động sản thông qua hdlreal.vn người mua/thuê có thể thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin Bất động sản.
Cách 1: Tìm kiếm Bất động sản bằng công cụ tìm kiếm trên website;
– Người mua/thuê chọn các tiêu chí bất động sản theo nhu cầu (theo khu vực hoặc theo thời gian di chuyển)
– Người mua/thuê có thể mở rộng bộ lọc để bổ sung thêm nhiều những tiêu chí mở rộng hơn
Cách 2: Tìm kiếm trong phân mục Dự án và Bất động sản cho thuê trên thanh công cụ bên trên
Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua. (Có thể tham khảo sản phẩm tương tự của những người bán khác trên website Hdlreal.vn (để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua liên hệ người bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi về thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ; Người mua có thể liên hệ thêm bằng cách Chat trực tiếp với người bán qua hệ thống của sàn cung ứng.
– Sau khi đã trao đổi được với người bán, người mua có thể quyết định mua hàng;
– Người mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của người mua và người bán)
– Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
– Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có)
- Quy trình dành cho người bán hàng
Tạo tài khoản đăng và quản lý
Đăng ký tài khoản thành viên: Cá nhân/doanh nghiệp gửi yêu cầu đăng ký tài khoản thành viên tại trang đăng ký thành viên Hdlreal.vn
Người bán khi đăng ký tài khoản phải lựa chọn đối tượng đăng ký phù hợp là cá nhân hay tổ chức, phải đăng ký đầy đủ nội dung: tên, địa chỉ, mã số thuế thông tin liên hệ và mật khẩu đăng nhập tài khoản.
Sau khi nhập thông tin như mẫu hướng dẫn thành công, người dùng chọn “Đăng ký” để gửi thông tin đến Ban quản trị.
Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt và kích hoạt tài khoản cho người dùng.
Đăng nhập: Truy cập, Hdlreal.vn, nhấn vào mục đăng nhập để đăng nhập tài khoản.
Sau khi đăng nhập tài khoản thành công, Người bán vào phần thông tin của tôi để cập nhật các thông tin yêu cầu
Đăng tin bất động sản.
Sau khi đăng nhập thành công. Thành viên chọn mục Đăng tin trên thanh công cụ
Giao diện Đăng tin
Thành viên sẽ nhập các thông tin theo hướng dẫn như trong giao diện đăng tin bao gồm thông tin mô tả kèm theo hình ảnh là bắt buộc
Gửi tin đăng
Sau khi hoàn tất nhập các thông tin sản phẩm cần bán. Thành viên ấn vào nút Đăng tin để gửi Tin đăng đến ban kiểm duyệt tin đăng. Tin đăng sẽ được kiểm duyệt trong 24h kể từ khi gửi kiểm duyệt.
Quy trình quản lý, kiểm duyệt thông tin trên website:
Tất cả thông tin Thành viên đăng lên, đều được kiểm duyệt nội dung, hình ảnh bởi BQT Hdlreal.vn
Khi có tin mới được tạo, tin sẽ hiển thị ở trạng thái Chờ duyệt, trong bảng Tin đăng chờ duyệt, nhân viên của ban quản trị sẽ login vào mục “Tin đăng chờ duyệt” để xem tin đăng và kiểm duyệt.
Giao diện duyệt tin đăng
Nếu phát hiện vi phạm quy chế sản phẩm, bài đăng đó không được hiển thị trên Hdlreal.vn; đồng thời sẽ gửi Từ chối duyệt tin và kèm theo Lý do từ chối để thành viên chỉnh sửa tin đăng theo đúng yêu cầu. BQT Hdlreal.vn khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ Quy Chế Hoạt Động: Quản Lý thông tin xấu trước khi đăng nội dung lên website.
- Chính sách giao nhận vận chuyển
❖ Chính sách kiểm hàng
− hdlreal.vn không phải là người bán/ người đăng tin bất động sản nên việc kiểm tra, khảo sát bất động sản sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán/ người đăng tin. Tuy nhiên, Công ty yêu cầu người bán/ người đăng tin phải kê khai thông tin đầy đủ về chính sách, điều kiện kiểm tra, xem trước Bất động sản đăng bán để người mua/thuê được biết.
− Người mua/thuê/thuê có thể tra cứu bằng cách xem các thông tin mà người bán/ người đăng tin đã nêu trong phần mô tả Bất động sản trên website. Người mua/thuê cũng có thể liên hệ trực tiếp đến người bán để hỏi hoặc đề xuất về việc đến tận nơi để xem và khảo sát Bất động sản, các dịch vụ, tiện ích đi kèm đã đăng tin trước khi thoả thuận hay ký hợp đồng mua/ thuê.
− Đối với việc sử dụng dịch vụ đăng tin, ban quản trị website sẽ hướng dẫn người bán/người đăng tin thông tin chi tiết về các gói dịch vụ và cách thức sử dụng tối ưu.
❖ Chính sách giao nhận
− Do đặc thù là Website về đăng tin Bất động sản nên hình thức giao nhận ở đây được hiểu là viêc người mua/thuê và người bán/người đăng tin chuyển hợp đồng và các giấy tờ liên quan đến Bất động sản đó. Người mua/thuê toàn quyền thỏa thuận với người bán/người đăng tin về phương thức vận chuyển giấy tờ. hdlreal.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về người bán/người đăng tin hoặc người mua/thuê (trong phạm vi thông tin mà chúng tôi có) cho người mua/thuê hoặc người bán/người đăng tin khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
− hdlreal.vn yêu cầu người bán/người đăng tin khi đăng tin bài phải cung cấp đầy đủ các thông tin chính sách có liên quan tới bất động sản. Người mua/thuê cần đọc kỹ những chính sách của người bán/người đăng tin trong mỗi tin đăng.
− Trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ:
+ Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đầy đủ cho người mua/thuê theo đúng thông tin cam kết.
+ Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới dịch vụ cho cơ quan quản lý và/hoặc các bên liên quan khi được yêu cầu trong quá trình cung ứng dịch vụ.
+ Trong trường hợp sản phẩm dịch vụ của Người bán/ người đăng tin hư hỏng, không đảm bảo tiêu chuẩn, yêu cầu, cam kết như ban đầu, gây thiệt hại cho người mua/thuê/thuê, Người bán/ người đăng tin có trách nhiệm xử lý việc bồi thường theo hợp đồng.
+ hdlreal.vn có trách nhiệm là đầu mối tiếp nhận thông tin từ các bên người bán/người đăng tin, người mua/thuê, cơ quan quản lý nếu có khiếu nại, tranh chấp có liên quan đến hdlreal.vn và đưa ra phương án giải quyết vấn đề.
- Chính sách sau giao dịch
Khi tiến hành giao dịch người mua cần trao đổi về chính sách sau giao dịch của người bán (nếu có). Đồng thời yêu cầu người bán cung cấp giấy bảo đảm (nếu có) hoặc có thể đưa vào điều khoản hợp đồng khi 2 bên ký kết giao dịch.
Người bán có trách nhiệm tiếp cận bảo đảm sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo đảm sản phẩm hoặc hợp đồng thương mại.
Người mua luôn giữ giấy bảo đảm, hợp đồng giao dịch, hợp đồng thương mại để bảo đảm quyền lợi cho mình.
Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo đảm sản phẩm khi đang còn trong thời hạn hợp đồng, cam kết,…
Hdlreal.vn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách, quy định trong hợp đồng đối với sản phẩm có dự định mua, Hdlreal.vn sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo đảm bất kỳ sản phẩm nào, Hdlreal.vn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo đảm theo chế độ của người bán.
- Chính sách đổi trả hàng
Hdlreal.vn không phải là người cung cấp/bán sản phẩm, dịch vụ nên việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán.
Hdlreal.vn yêu cầu người bán khi đăng bài bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng.
Hdlreal.vn khuyến cáo người mua phải đọc kỹ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người mua tìm hiểu về việc đổi trả sản phẩm như thế nào trước khi quyết định mua hàng.
Hdlreal.vn sẽ hỗ trợ người mua trong khả năng cho phép về việc đổi trả sản phẩm
- Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Hdlreal.vn và người bán có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Hdlreal.vn
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Hdlreal.vn và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về sản phẩm của người bán qua email: phuonghtp71@gmail.com, Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị qua hotline: 0926 907 907
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Hdlreal.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Hdlreal.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Hdlreal.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc, góp ý hay phản hồi về quy định này, vui lòng gửi mail đến phuonghtp71@gmail.com hoặc liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0926 907 907
Mọi chi tiết vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HDL
Địa chỉ: 160-162 Hoàng Thế Thiện, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng
Điện thoại: 0926 907 907
Email: phuonghtp71@gmail.com
Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp
- Tất cả các bài đăng phải đủ các điều kiện dưới đây nếu không sẽ bị khóa:
- Đối tượng bị phản ánh là thành viên Hdlreal.vn
- Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên Hdlreal.vn
- Phải có bằng chứng cụ thể
- Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa
- Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:
- Tài khoản của người khiếu nại
- Link dẫn chứng liên quan
Hdlreal.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin rao vặt sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cự giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Hdlreal.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (Liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Hdlreal.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Hdlreal.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Hdlreal.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Hdlreal.vn đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dich giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong hai bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảo bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
IV. Quy trình thanh toán
- Hình thức thanh toán giữa người mua/thuê/ thuê và người bán/người đăng tin/ cho thuê trên sàn
− Do đặc thù của sản phẩm trên Sàn là Bất động sản, nên để mua/ thuê thì người mua/thuê cần đến trực tiếp để khảo sát và trao đổi với bên bán/ cho thuê, sau đó tiến hành các giao dịch (nếu có) nếu đôi bên đáp ứng đủ điều kiện và nhu cầu của nhau.
− Do đó hdlreal.vn không tích hợp việc đặt hàng trực tuyến và các phương thức thanh toán trên website cho người bán/người đăng tin-người mua/thuê. Khi tìm hiểu thông tin và tiến hành giao dịch, người bán/người đăng tin/ người đăng tin và người mua/thuê sẽ tự thỏa thuận với nhau về các phương thức thanh toán và thể hiện trong giao kết hợp đồng.
− hdlreal.vn chỉ là đơn vị trung gian hiển thị thông tin về Bất động sản của người đăng tin. hdlreal.vn không tham gia vào quá trình thỏa thuận, giao dịch giữa người mua/thuê với người bán/người đăng tin/ người đăng tin nên hdlreal.vn sẽ không chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh (nếu có) liên quan đến giao dịch giữa đôi bên. hdlreal.vn chỉ hỗ trợ đôi bên về mặt thông tin và xác minh danh tính để cung cấp cho đôi bên giúp giải quyết khiếu nại, khiếu kiện (nếu có).
Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán hàng trên Hdlreal.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên mỗi tin sản phẩm
Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Hdlreal.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hạy hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua viên qua Internet hoặc email.
Không nên trả tiền trước cho người bán mà người mua chưa giao dịch lần nào.
Người bán tham khảo thông tin về người bán, chất lượng hàng hóa bằng cách liên hệ trước với người bán.
Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
− Hdlreal.vn không thu phí khi người dùng đăng ký tài khoản.
− Chỉ khi người dùng thực hiện đăng tin thì hdlreal.vn sẽ thu phí tuỳ theo loại tin dăng mà người dùng lựa chọn.
Hình Thức Thanh Toán:
Người đăng tin sẽ chọn gói đăng tin và thanh toán cho Hdlreal.vn phí dịch vụ đăng tin ngay sau khi đã điền đầy đủ thông tin và nội dung của tin đăng theo mẫu và yêu cầu của Hdlreal.vn. Sau đó tin đăng sẽ được chuyển đến cho Ban Quản trị website kiểm duyệt trước khi hiển thị trên nền tảng.
Phương Thức Thanh Toán:
Người đăng tin thanh toán cho Hdlreal.vn thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng
Hdlreal.vn sẽ xuất hoá đơn và gửi hóa đơn đến Người đăng tin theo địa chỉ email được Người đăng tin cung cấp trong vòng 24h ngay sau khi thanh toán thành công và khi tin đăng được phát hành. Hdlreal.vn có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận hóa đơn trong vòng 3 ngày làm việc.Trong trường hợp có bất kỳ sai sót nào về hóa đơn hoặc tin đăng, Người đăng tin cần thông báo ngay lập tức cho Hdlreal.vn để được điều chỉnh kịp thời.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
– Hdlreal.vn mong muốn trở thành cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin bất động sản trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, tạo điều kiện cho các bên có nhu cầu về bất động sản tìm kiếm thông tin và kết nối với nhau một cách phù hợp nhất.
– Hdlreal.vn luôn nỗ lực để những thông tin được đăng trên Hdlreal.vn đa dạng và chính xác nhất có thể. Hdlreal.vn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực, không chính xác hoặc/và có hàm ý thiếu lành mạnh, minh bạch.
– Thị trường bất động sản rất phong phú, đa dạng; đồng thời, thông tin về bất động sản được thay đổi và cập nhật liên tục cùng với ý chí chủ quan của Người đăng tin khi mô tả về bất động sản và các dịch vụ gắn liền với bất động sản. Do đó, hdlreal.vn, cũng giống như các sàn giao dịch thương mại điện tử khác, không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác các thông tin mô tả trong nội dung tin đăng trên hdlreal.vn.
– Thông tin bất động sản do Người đăng tin đăng tại Hdlreal.vn không được coi là một thay thế cho bất kỳ nhận định về pháp lý, phát ngôn của các doanh nghiệp hay các chuyên gia hay bất kỳ một cơ quan nhà nước có thẩm quyền nào. Bởi vậy, Hdlreal.vn khuyến nghị thành viên, các bên có nhu cầu bất động sản hãy tìm hiểu thông tin bất động sản thật kỹ trước khi đi đến quyết định của mình.
VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
- Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn bao gồm:
– Ở mục đăng ký Hdlreal.vn thu thập các thông tin sau:
Tên đăng nhập, Email, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập; Tên, Họ, số giấy tờ chứng thực cá nhân; ngày cấp, nơi cấp giấy tờ chứng thực cá nhân (đối với cá nhân); Tên tổ chức; số giấy phép đăng ký kinh doanh; ngày cấp, nơi cấp giấy phép đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức).
– Ở mục trang cá nhân của tài khoản:
Thành viên sau khi có tài khoản, để vào thay đổi/cập nhật thông tin, vào mục “Thông tin của tôi” để cập nhật thông tin
Ở mục “Thông tin của tôi” Hdlreal.vn thu thập các thông tin sau: Tên, số giấy tờ chứng thực cá nhân/số giấy phép đăng ký kinh doanh, mã số thuế, thông tin liên hệ, địa chỉ, hình ảnh đại diện.
– Ở mục đăng nhập Hdlreal.vn thu thập các thông tin sau:
Tên đăng nhập (mail hoặc số điện thoại), mật khẩu
Đây là các thông tin mà Hdlreal.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Hdlreal.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp
- Phạm vi sử dụng thông tin
Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
– Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn;
– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
– Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
– Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ các hoạt động giả mạo Thành viên;
– Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
– Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Hdlreal.vn
– Trong những trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
- Thời gian lưu giữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực thiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật.
- Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Thành viên đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:
– Ban Quản Trị Hdlreal.vn
– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật)
– Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Thành viên (nếu có)
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HDL
Địa chỉ: 160-162 Hoàng Thế Thiện, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng
Điện thoại: 0926 907 907
Email: phuonghtp71@gmail.com
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Hdlreal.vn thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Hdlreal.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Hdlreal.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Email: phuonghtp71@gmail.com
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của thành viên trên Hdlreal.vn được Hdlreal.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Hdlreal.vn. Việc thu nhập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Hdlreal.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Hdlreal.vn
Ban quản lý Hdlreal.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Hdlreal.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác./.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Hdlreal.vn đến địa chỉ công ty hoặc qua email: Info@hdlreal.vn
Công ty có trách nhiệm thực hiện các biên pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là 7 ngày.
VII. Quản lý thông tin trên website ứng dụng
− Hdlreal.vn có đội ngũ quản trị (admin) chịu trách nhiệm kiểm duyệt nội dung được đăng tải. Tất cả các tin đăng do người bán/người đăng tin đưa lên sẽ được kiểm tra và xét duyệt bởi bộ phận Admin trong suốt quá trình người bán/người đăng tin hoạt động trên Hdlreal.vn.
− Người bán/người đăng tin khi muốn tham gia đăng tin trên website Hdlreal.vn sẽ phải cung cấp thông tin email, điện thoại, Căn cước công dân/Mã số thuế cá nhân và xác thực thông tin theo quy định của Hdlreal.vn. Người bán/người đăng tin đủ điều kiện theo quy định sẽ được đăng tin trên Hdlreal.vn.
− Hdlreal.vn có cơ chế kiểm duyệt thông tin người dùng và có bộ phận Admin chuyên trách kiểm duyệt nội dung các tin đăng mà người bán/người đăng tin đăng tải trước khi cho hiển thị trên website. Việc kiểm tra này được bộ phận Admin thực hiện trong vòng tối đa 4 giờ sau khi có người bán/người đăng tin gửi tin đăng trên hệ thống Hdlreal.vn.
– Ngoài ra, bộ phận Admin còn kiểm tra khi có báo cáo, khiếu nại của khách hàng, người mua/thuê đối với những thông tin về Bất động sản đã đăng bán/cho thuê và việc kiểm tra này không có tần suất cố định. Bộ phận Admin sẽ loại bỏ những thông tin vi phạm và gửi thông báo cho người bán/ người đăng tin. Ngoài ra trong quá trình làm việc, nội bộ Hdlreal.vn cũng có thể phát hiện tin vi phạm (nếu có) và tiến hành xử lý.
❖ Đối với kiểm duyệt tài khoản người dùng
− Với tất cả người dùng khi muốn đăng tin trên Hdlreal.vn sẽ tiến hành đăng ký tài khoản
− Trong trường hợp người dùng chưa cung cấp thông tin Căn cước công dân/Mã số thuế khi cập nhật hồ sơ, người dùng sẽ được yêu cầu nhập số Căn cước công dân/Mã số thuế tại bước “Tạo tin đăng”. Chỉ khi đã cung cấp đủ thì người dùng mới hoàn thành việc tạo hồ sơ và hệ thống mới cho phép người dùng thực hiện chức năng đăng tin.
− Trên cơ sở pháp luật quy định, Hdlreal.vncó quyền yêu cầu cung cấp, thay đổi điều chỉnh phạm vi các thông tin bắt buộc và thông tin không bắt buộc trên website. Theo đó, Người dùng khi đăng ký tài khoản có nghĩa vụ chấp hành và cung cấp chính xác cho Hdlreal.vn các thông tin.
− Đội ngũ Admin sẽ thực hiện rà soát thông tin người dùng bất cứ khi nào hoặc khi có nghi ngờ về việc lạm dụng, giả mạo thông tin, hoặc khi có báo cáo, phản ánh về hành vi vi phạm của tài khoản người dùng. Trường hợp xác định được tài khoản người dùng vi phạm quy định và quy chế hoạt động, đội ngũ Admin sẽ thực hiện các chế tài như cảnh cáo hoặc cấm hoạt động vĩnh viễn.
❖ Đối với tin đăng do người bán/người đăng tin đưa lên website
− Tất cả tin đăng của người bán/người đăng tin sau khi đăng tải sẽ được chuyển về trang quản trị của Admin và ở trạng thái “chờ duyệt”. Trong vòng tối đa 4 giờ, đội ngũ Admin sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng. Nếu nội dung không vi phạm quy chế đăng tin cũng như quy định pháp luật, tin đăng sẽ được duyệt và được hiển thị trên website Hdlreal.vn theo danh mục đã chọn khi đăng tin. Tin đăng được duyệt sẽ chuyển về trạng thái “Đang đăng”.
− Trường hợp tin đăng chưa đủ thông tin hoặc chưa đúng quy định, Admin tiến hành thao tác “từ chối” và ghi chú lỗi để Người bán/người đăng tin có thể điều chỉnh. Chỉ khi người bán/người đăng tin điều chỉnh theo đúng quy định và quy chế đăng tin thì tin đăng mới được duyệt và hiển thị trên Hdlreal.vn
− Trong trường hợp tin đã được duyệt và hiển thị trên website, nhưng nếu có khiếu nại về nội dung tin đăng hoặc đội ngũ Admin phát hiện ra tin đăng vi phạm quy định, đội ngũ Admin vẫn có thể “gỡ bài đăng” của người bán/người đăng tin.
Quy định chung
− Tất cả những tin đăng trên Hdlreal.vn sẽ được Ban quản trị của website duyệt tin trước khi hoàn thiện quy trình đăng tin.
− Tin đăng bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả, câu văn mạch lạc, rõ ràng, không chèn các ký tự đặc biệt, không dùng dấu gạch dưới ( _ ) để ngắt câu hay đặt ở đầu câu.
− Tin đăng không chứa các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng.
− Chỉ được phép đăng tin với mục đích đăng bán/ cho thuê bất động sản.
− Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục và địa chỉ Bất động sản đăng bán/ cho thuê. Mỗi tin đăng chỉ được đăng tin bán hoặc tin cho thuê, không đăng đồng thời cả bán và cho thuê.
− Tin đăng bán/ cho thuê Bất động sản phải điền đầy đủ các thông tin tại các trường thông tin ở giao diện đăng tin theo nội dung tin đăng.
− Nếu tin đăng thuộc dự án, cần ghi rõ tên dự án Bất động sản đăng bán/ cho thuê.
− Người dùng tuyệt đối không sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trong trường hợp Hdlreal.vn nhận được khiếu nại của khách hàng và xác định được tin đăng của Người dùng là tin sao chép nội dung, tin đăng của Người dùng có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước.
− Tin đăng cần tuân thủ các quy định được nêu trong luật quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về chất lượng, dịch vụ sản phẩm. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá, chất lượng dịch vụ của các sản phẩm cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ “tốt nhất”, “duy nhất”, “số một”,… hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, người bán/người đăng tin cần có các tài liệu, văn bản chứng thực theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng.
Quy định chi tiết
⮚ Tiêu đề
− Số lượng ký tự tối thiểu 30, tối đa 99, không spam lặp lại các cụm từ khóa
− Tuân thủ nguyên tắc viết hoa đầu dòng, viết hoa tên riêng
− Không cho phép tiêu đề có các kí tự đặc biệt
− Tiêu đề không được chứa thông tin website, số điện thoại của người bán/người đăng tin
⮚ Nội dung mô tả
− Nội dung mô tả phản ánh thông tin Bất động sản và nhu cầu giao dịch bán/cho thuê Bất động sản; cần có đủ thông tin để người mua/thuê có thể đưa ra quyết định nhanh chóng.
− Thông tin mô tả cần chi tiết, phải liên quan trực tiếp tới Bất động sản được đăng bán/cho thuê. Ví dụ: vị trí, số phòng, diện tích, tên dự án, căn hộ, tên đường, phường, tình trạng sở hữu, các đặc điểm nổi bật của Bất động sản …, và không quá 3000 ký tự; nội dung được viết bằng văn xuôi.
− Không lặp lại nội dung mô tả hoặc sử dụng các hình thức spam các cụm từ khóa
− Không sử dụng các hình thức thơ, vè,..
− Không đăng các link facebook; link mạng xã hội khác, các website trong danh mục không hỗ trợ
− Không đưa các thông tin so sánh hoặc hạ thấp sản phẩm khác
− Không đưa thông tin sai lệch, thông tin ảo, chào giá bán thấp hơn thực tế và mô tả không đúng về sản phẩm cần giao dịch.
− Các từ ngữ sử dụng trong nội dung mô tả cần tuân thủ đúng quy định của luật quảng cáo
− Với các tin đăng thuộc dự án nhưng thông tin dự án chưa được cập nhật trên Hdlreal.vn, Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin trực tiếp tới hòm thư phuonghtp71@gmail.com kèm các thông tin liên quan dự án để được hỗ trợ (Tên dự án, địa chỉ, Chủ đầu tư, thông tin pháp lý; link giới thiệu dự án, …)
⮚ Số lượng Bất động sản được mô tả trong cùng nội dung
− Định nghĩa tin đăng chứa 01 Bất động sản: Là tin đăng quảng cáo 01 Bất động sản cụ thể cần bán/cho thuê. Trên tin đăng thông tin ở tiêu đề, nội dung mô tả trùng khớp với thông tin trên trường đặc điểm và thuộc tính của Bất động sản. (Dự án, diện tích, giá tiền, số tầng, số phòng ngủ, số wc, hướng nhà, đường vào, pháp lý, hình ảnh,…)
− Định nghĩa tin đăng kèm thêm thông tin Bất động sản khác: Là tin đăng quảng cáo 01 Bất động sản cụ thể (Bất động sản Chính) và liệt kê thêm các Bất động sản khác trong nội dung mô tả ngắn gọn, rõ ràng và đáp ứng các tiêu chí sau:
+ Tin Premium: Nội dung mô tả liệt kê tối đa 12 Bất động sản, thông tin rõ ràng, ngắn gọn, cùng dự án, cùng phân mục, phân loại, khu vực
+ Tin VIP: Nội dung mô tả liệt kê tối đa 09 Bất động sản, thông tin rõ ràng, ngắn gọn, cùng dự án, cùng phân mục, phân loại, khu vực.
+ Tin thường: Nội dung mô tả liệt kê tối đa 5 Bất động sản, thông tin rõ ràng, ngắn gọn, cùng dự án, phân loại, phân mục, khu vực, và cùng quy mô, số lượng phòng ngủ (với chung cư; chung cư mini; condotel).
Lưu ý: Để tối ưu hiệu quả tin đăng, chúng tôi khuyến cáo với một tin đăng, người bán/người đăng tin chỉ mô tả, giới thiệu, chào bán/cho thuê một (01) Bất động sản cụ thể. Hãy tập trung mô tả những ưu điểm, lợi thế của bất động sản đó để từ đó tiếp cận được với người có nhu cầu thực, khớp với Bất động sản đang được quảng cáo.
⮚ Trường giá
Quy định về giá được đặt ra nhằm bảo đảm an toàn và hiệu quả cho cả người mua/thuê và người bán/người đăng tin. Cụ thể:
− Theo Quy định của Pháp lệnh Ngoại hối hiện hành, mức giá trong tin đăng chỉ được niêm yết bằng đồng tiền Việt Nam (VNĐ), trường hợp Quý khách để giá giao dịch là USD, vàng, ngoại tệ khác sẽ được bộ phận biên tập quy đổi ra tiền VNĐ.
− Tin đăng có nhiều Bất động sản và có nhiều mức giá và diện tích (Diện tích), Quý khách hàng cần chọn 1 Diện tích và mức giá tương ứng để điền vào trường giá và Diện tích (lưu ý: tiêu đề, nội dung, trường Diện tích, giá và các trường thông tin liên quan khác phải đồng nhất thông tin của cùng 1 Bất động sản).
− Đối với hình thức nhượng cửa hàng, kiot: Quý khách hàng chỉ điền giá cho thuê Bất động sản, không điền giá nhượng cơ sở vật chất, trường hợp nội dung tin không cung cấp giá thuê Bất động sản thì để giá thỏa thuận.
− Điền đúng, đầy đủ đơn vị giá của Bất động sản đăng bán/cho thuê. Ví dụ: 10 triệu/m2, 10 triệu/tháng, …
− Với mức giá lẻ, có nhiều chữ số thập phân phía sau: chỉ ghi tối đa 3 số sau dấu chấm thập phân. Ví dụ: 18.999 triệu/m2 hoặc 1.888 tỷ
− Hdlreal.vn có quyền từ chối các tin đăng có giá không hợp lý (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường) hoặc kiểm duyệt và chuyển sang giá thỏa thuận để chờ xác minh thêm thông tin.
⮚ Trường diện tích
− Điền đúng diện tích và đủ đơn vị
− Nếu thông số diện tích lẻ, lấy tối đa 3 số sau dấu thập phân
⮚ Đường liên kết video
− Các đường liên kết (URL/Link) trong tin đăng phải liên quan tới Bất động sản được quảng cáo và phải trực thuộc đơn vị/ cá nhân đăng tin quảng cáo. Các đường liên kết không đủ 2 điều kiện trên không được để trong nội dung tin đăng.
− Không để quá 03 đường liên kết trong 1 tin đăng.
− Chỉ để 01 đường dẫn video và bắt buộc chỉ được đặt ở trường “Đường dẫn video”. Chỉ hỗ trợ đường dẫn từ Youtube và Tiktok
− Không để link facebook/ link các trang mạng xã hội khác, website thương mại điện tử, nội thất, phong thủy, … trên nội dung tin đăng
⮚ Hình ảnh trên tin
Số lượng hình ảnh trên tin đăng tùy thuộc theo loại hình tin, cụ thể như sau:
− Tin VIP, Tin Premium: Tối thiểu 4 ảnh, tối đa 24 ảnh;
− Tin thường: Tối đa 24 ảnh
Yêu cầu về hình ảnh để trên tin đăng
− Hình ảnh trong tin đăng phải là ảnh Bất động sản được quảng cáo. Trường hợp hình ảnh có dấu logo thì logo đó phải trực thuộc đơn vị/cá nhân đăng tin quảng cáo và phải liên quan đến Bất động sản được quảng cáo.
− Vị trí logo: 1 góc của hình ảnh (không nên chèn logo giữa hình để đảm bảo tính thẩm mỹ của hình ảnh)
− Chiều cao logo chèn vào hình ảnh (không quá 1.5cm) hoặc chiếm 1/5 diện tích hình ảnh tương ứng 20% diện tích của hình.
− Hình ảnh đăng lên cần rõ ràng, không đăng ảnh nghiêng, ảnh đổ, ảnh mờ, ảnh lộn ngược, hình ảnh chỉnh sửa, tẩy xóa, viền bo màu đen hoặc các màu khác,…
− Không chèn các thông tin khác: website, chữ, số điện thoại, Slogan,… vào hình ảnh
− Không chèn logo các website Thương mại điện tử; lĩnh vực nội thất, kiến trúc, phong thủy,…
− Không đăng lại các hình ảnh được tải từ internet hoặc tải từ Hdlreal.vn
− Không đăng hình ảnh người mẫu, người nổi tiếng, chính trị gia và không đúng thuần phong mỹ tục.
− Không đăng các hình ảnh bị lỗi không hiển thị
− Không đăng hình ảnh trùng lặp
− Không đăng hình ảnh các tòa nhà cơ quan hành chính, sự nghiệp, cơ sở kinh doanh, của các đơn vị khi không được sự cho phép. Người đăng tin sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan tới các thông tin hình ảnh do mình đăng tải.
− Theo quy định mỗi ảnh kích thước tối thiểu 100pixel x 100pixel, dung lượng tối đa 15 MB. Hdlreal.vn khuyến cáo kích thước hình ảnh bé nhất từ 600pixel x 800pixel để đảm bảo chất lượng ảnh khi hiển thị.
⮚ Thông tin liên hệ
− Họ tên: Điền đầy đủ họ tên người bán/người đăng tin/ cho thuê Bất động sản giúp tin đăng tin cậy hơn.
− Số điện thoại: Cần được xác thực trước khi đăng tin.
− Email: Cung cấp đầy đủ email để Hdlreal.vn và người cần mua/cần thuê có thể liên hệ trực tiếp với người đăng tin.
− Địa chỉ: Cung cấp đầy đủ thông tin địa chỉ Bất động sản cần giao dịch giúp việc tiếp cận với Khách hàng được nhanh chóng.
− Sau một thời gian nếu số điện thoại liên hệ không liên lạc được, Hdlreal.vn sẽ không duyệt đăng tin mới của người dùng.
⮚ Thời gian đăng tin
− Thời hạn tin đăng của tin thường, tin VIP, tin Premium là 10 ngày, 14 ngày và 20 ngày
⮚ Quy định sửa tin đã hiển thị
Sau khi tin đã được xuất bản, các trường thông tin sau sẽ KHÔNG được thay đổi:
− Thay đổi phân loại Bán/ Cho thuê/ Cần mua/ Cần thuê.
− Thay đổi phân Phân mục bất động sản. (Nhà mặt phố, nhà riêng, Chung cư,…)
− Địa chỉ: Tỉnh/ thành phố, quận/ huyện, phường, đường
− Dự án
− Loại tin Premium và thời gian đăng tin.
− Quý khách hàng có thể cập nhật bổ sung thông tin mới liên quan tới sản phẩm được đăng tin (như bổ sung giá, hình ảnh mới, hoặc biên tập content hấp dẫn hơn… Nhưng không thay đổi hoàn toàn sang 1 sản phẩm Bất động sản khác.
⮚ Phí sửa tin
− Quý khách hàng có thể chỉnh sửa, update các nội dung vào tin đăng (Phần sửa không bao gồm các mục không thay đổi được nêu ở Quy định sửa tin đã hiển thị).
⮚ Kiểm duyệt tin đăng
− Tất cả các tin đăng trên Hdlreal.vn đều được kiểm duyệt, thời gian kiểm duyệt tối đa trong vòng 4 giờ làm việc.
− Các trường hợp vi phạm quy định đăng tin, tin đăng của Khách hàng sẽ bị xóa hoặc biên tập lại theo đúng quy định đăng tin đã công bố của Hdlreal.vn mà không cần thông báo trước.
⮚ Các trường hợp bị từ chối đăng tin trên Hdlreal.vn
− Nội dung tin Không phải bán/ cho thuê Bất động sản
− Tin đăng không tuân thủ quy định đăng tin của Hdlreal.vn
− Tin đăng có bị lỗi hiển thị/ lỗi phông chữ
− Tin đăng bằng Tiếng Việt không dấu
− Tin đăng không thống nhất, thông tin tiêu đề, nội dung và các trường thông tin mô tả không thống nhất với nhau. Ví dụ mô tả bán căn hộ 2 Phòng ngủ nhưng các trường giá thì để giá căn hộ 1 Phòng ngủ , hoặc đăng bán dự án Vinhomes Westpoint nhưng nội dung mô tả thì đưa sản phẩm, thông số, chính sách, tiện ích của dự án Vinhomes Skylake, hoặc tin bán nhà biệt thự liền kề nhưng giá để giá bán đất chưa bao gồm nhà,…
− Tin đăng ảo, thông tin sản phẩm bất động sản không có thật
− Tin đăng có giá không hợp lý (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường)
Tin đăng trùng lặp:
+ Sao chép 100% tin đã đăng trên Hdlreal.vn
+ Tin có nội dung, tiêu đề giống nhau từ 70%
Xin lưu ý, các tin đăng bị từ chối, Hdlreal.vn có quyền xóa và không cần báo trước.
Quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm;
− Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;
− Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
− Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;
− Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
− Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
− Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
− Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
− Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
− Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
− Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
− Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
− Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
− Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;
− Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn;
− Treo, đặt, dán, vẽ các sản phẩm quảng cáo trên cột điện, trụ điện, cột tín hiệu giao thông và cây xanh nơi công cộng.
Lưu ý: Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng
i.Hdlreal.vn tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại về vi phạm hình ảnh: Sao chép, sử dụng hình ảnh hoặc các hành vi khai thác nhằm mục đích thương mại đối với hình ảnh mà không được phép của chủ sở hữu bức ảnh đó.
− Người khiếu nại cần cung cấp file thể hiện thông tin hình ảnh gốc, Hdlreal.vn sẽ liên hệ thông tin đến Người bán/người đăng tin đã sử dụng hình ảnh và yêu cầu cung cấp file hình ảnh gốc. Nếu Người bán/người đăng tin không cung cấp được thì tiến hành hạ hình ảnh vi phạm.
− Trường hợp cả người khiếu nại và Người bán/người đăng tin đều cung cấp được file hình gốc, Hdlreal.vn sẽ không hỗ trợ bên nào và tiến hành hạ sản phẩm, không cho bán vì sản phẩm đang bị tranh chấp.
ii. Hdlreal.vn tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại vi phạm về bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu – hàng giả, hàng nhái: sử dụng trùng thương hiệu được đăng ký bảo hộ mà không được phép của chủ sỡ hữu thương hiệu, bao gồm các trường hợp sau:
− Hàng giả chất lượng và công dụng là hàng hóa không có giá trị sử dụng hoặc giá trị sử dụng không đúng với nguồn gốc, bản chất tự nhiên, tên gọi và công dụng của hàng hóa.
− Hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa là hàng hóa giả mạo tên, địa chỉ của thương nhân khác trên nhãn hoặc bao bì cùng loại hàng hóa hoặc giả mạo chỉ dẫn về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa trên nhãn hoặc bao bì hàng hóa.
− Giả mạo về sở hữu trí tuệ là hàng hóa, bao bì hàng hóa có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu trùng hoặc khó phân biệt với nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không được phép của chủ sở hữu nhãn hiệu, của tổ chức quản lý chỉ dẫn địa lý hoặc sao chép lậu là bản sao được sản xuất mà không được phép của chủ thể quyền tác giả hoặc quyền liên quan.
− Tem, nhãn, bao bì hàng hóa, giả gồm các loại decal, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, tem chất lượng, tem chống giả, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa có nội dung giả mạo tên, địa chỉ thương nhân, nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa.
− Người khiếu nại vi phạm bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu cần cung cấp các chứng từ sau:
+ Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở Hữu Trí Tuệ xác nhận và đóng mộc, thời gian đăng ký trên giấy phải trước thời gian đăng bán sản phẩm trên Hdlreal.vn
+ Đăng bạ nhãn hiệu hàng hóa quốc gia (nếu nhãn hiệu sản phẩm này được đăng ký ngoài nước).
+ Giấy phép đăng ký kinh doanh sản phẩm, có thể hiện tên người đại diện hợp pháp công ty hoặc giấy ủy quyền sở hữu thương hiệu.
+ Địa chỉ trang điện tử của sản phẩm vi phạm.
+ Văn bản có ghi rõ lý do yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm vi phạm (có đóng mộc công ty)
− Hdlreal.vn sẽ liên hệ Người bán/người đăng tin bị khiếu kiện để thông báo thông tin và gỡ bỏ các link sản phẩm vi phạm. Trường hợp phía Người bán/người đăng tin phản ánh là mình không vi phạm, Người bán/người đăng tin cần cung cấp giấy tờ, chứng từ phù hợp để chứng minh.
Các trường hợp Hdlreal.vn không tiếp nhận xử lý khiếu nại:
− Khiếu kiện vi phạm độc quyền phân phối: nhà phân phối lấy hàng từ nhà cung cấp, sau đó bán buôn cho các đại lý. Các đại lý khác lại phân phối hàng cho các đại lý con khác mà không được sự đồng ý của nhà phân phối chính.
− Khiếu kiện cạnh tranh: cạnh tranh không lành mạnh, phá giá thị trường.
Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các nhãn hàng, thương hiệu có đăng ký bảo hộ độc quyền cũng như bản quyền về hình ảnh, hàng hóa trong kinh doanh. Hdlreal.vn cũng nêu cao tinh thần kinh doanh minh bạch, bài trừ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Do đó Hdlreal.vn quyết tâm xây dựng quy trình hỗ trợ các chủ thể là chủ sở hữu các thương hiệu, nhãn hiệu bảo vệ tài sản thương mại của mình.
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh từ chủ thể về các hình ảnh, nội dung vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ đang được hiển thị trên sàn và thông báo thời gian xử lý và phản hồi cho chủ thể là trong vòng 07 ngày làm việc;
Bước 2: Tiến hành rà soát và gỡ bỏ thông tin theo yêu cầu của chủ thể về các thông tin được phản ánh trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Bước 3: Hồi đáp thông tin cho Bên yêu cầu.
Khi có vấn đề cần hỗ trợ liên quan vui lòng liên hệ theo thông tin:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HDL
Địa chỉ: 160-162 Hoàng Thế Thiện, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng
Điện thoại: 0926 907 907
Email: phuonghtp71@gmail.com
- Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website:
– Thành viên đăng nhập vào hệ thống và đăng sản phẩm. Trạng thái ban đầu của sản phẩm là “chờ duyệt” và chưa được hiển thị trên website.
– Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt từng sản phẩm, nếu thông tin sản phẩm phù hợp với quy định, người quản trị sẽ đổi trạng thái sản phẩm sang “đã duyệt”; lúc này sản phẩm đã được hiển thị trên website.
– Nếu thông tin sản phẩm không đáp ứng quy định, ban quản trị sẽ thông báo cho chăm sóc khách hàng. Bộ phận này sẽ từ chối tin đăng và gửi liên hệ với khách hàng (qua email, điện thoại) để thông báo phải chỉnh lại thông tin sản phẩm.
- Về cơ chế kiểm soát thông tin trên website
– Vừa kết hợp mã code mã hóa nguồn web đã lập trình sẵn vừa kết hợp kiểm soát bằng con người hằng ngày để đảm bảo website hoạt động đúng, chính xác với mọi thông tin công bố đồng thời tránh sự cố bất thường xảy ra.
– Ngay sau khi thông tin sản phẩm hàng hóa được người bán đăng tải lên sàn, ban quản trị sàn Hdlreal.vn sẽ xem xét và cho đăng tải hoặc yêu cầu chỉnh sửa lại cho phù hợp quy chế trong vòng 24h đồng hồ và sẽ thông báo qua email cho người bán.
– Hdlreal.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng lên trang web này mà không cần báo trước đối với tất cả sản phẩm, dịch vụ vi phạm quy chế này và nằm trong danh mục sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch nêu trên.
– Ban quản lý sản TMĐT Hdlreal.vn có cơ chế rà soát, kiểm tra các tin đăng bán sản phẩm dịch vụ hàng ngày một cách liên tục, nên khuyến cáo các đối tác/người cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm dịch vụ đăng bán không nằm trong danh mục cấm giao dịch.
– Nếu vi phạm như quy định trong danh sách, danh mục cấm giao dịch đăng trên tin đăng đó sẽ bị gỡ bỏ và bị cảnh cáo bằng email.
– Nếu tin đăng thiếu thẩm mỹ, liên quan ảnh hưởng đến chính trị, trái với truyền thồng lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam đồng thời vi phạm nghiêm trọng gây ảnh hưởng lớn đến người dùng, Hdlreal.vn sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể nhờ cơ quan chức năng có thẩm quyền xử lý đối với đối tác/người bán nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng và truy cứu trách nhiệm hình sự vì hành vi cố ý gây rối phá hoại.
– Hdlreal.vn không giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng, cũng như không giải quyết bất cứ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đã bị Ban quản lý sản TMĐT Hdlreal.vn phát hiện vi phạm loại bỏ.
Hdlreal.vn có quyền quyết định đối với các nội dung và tài khoản người dùng khi vi phạm Quy định về tài khoản, Quy định đăng tin, Quy chế hoạt động và Điều khoản thoả thuận hoặc tài khoản có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của Hdlreal.vn dựa trên những quy định mà chúng tôi đã công khai trên website. Cụ thể, tài khoản vi phạm tuân thủ chế tài xử lý như sau:
− Với tài khoản vi phạm lần đầu: Nội dung tin đăng vi phạm sẽ được chỉnh sửa, không duyệt hoặc xoá mà không cần thông báo trước (trường hợp tin đã thanh toán sẽ không được hoàn tiền dưới mọi hình thức). Tài khoản người dùng vi phạm sẽ nhận được thông báo qua email hoặc trong thông báo hệ thống và phải tiến hành rà soát lại toàn bộ tin đăng vi phạm của mình để chỉnh sửa hoặc xoá bỏ.
− Với tài khoản vi phạm lần thứ 2: Tài khoản nhận được cảnh báo của Hdlreal.vn qua email đăng ký tài khoản về việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm trong vòng 07 ngày. Nếu Tài khoản không hợp tác, Hdlreal.vn sẽ tạm khoá tài khoản người dùng trong vòng 14 ngày.
− Với tài khoản vi phạm từ lần thứ 3 trở lên: Tài khoản người dùng sẽ bị chấm dứt hoạt động và xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống của Radanhadat.v
Ngoài ra, đối với những hành động dù vi phạm lần đầu nhưng gây thiệt hại làm ảnh hưởng đến uy tín của Hdlreal.vn, chúng tôi sẽ có những chế tài sau đây:
● Xoá tài khoản vĩnh viễn;
● Khởi kiện lên Tòa án có thẩm quyền và yêu cầu bổi thường theo mức độ sai phạm và thiệt hại thực tế.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Hdlreal.vn, Hdlreal.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Sàn giao dịch Hdlreal.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email I phuonghtp71@gmail.comchúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn.
Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các loại khác không do Ban quản lý gây ra.
- Quyền và trách nhiệm của Ban quản trị Hdlreal.vn
Quyền của Ban quản trị Hdlreal.vn
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn nêu ra.
– Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Hdlreal.vn
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có trách nhiệm có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
– Ban quản lý Sàn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:
+ Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
+ Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
+ Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải chung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.
– Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn sẽ có phướng án giải quyết yêu cầu người bán đền bù cho người mua, sẽ khóa tài khoản thành viên người bán.
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
2. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
Quyền của người bán trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Người bán sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Hdlreal.vn thông qua trang Hdlreal.vn hoặc đăng tin rao vặt, đăng tin sản phẩm, đăng tin khuyến mại của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Người bán sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin rao vặt và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn.
– Người bán được quyền bình luận đúng sự thật về sản phẩm, dịch vụ của người bán
Nghĩa vụ và trách nhiệm của người bán trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
– Người bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, phạm bảo mật, lưu giữ đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
– Người bán cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn và những thông tin đăng tải lên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn là chính xác.
– Người bán tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và bán diễn ra qua Sàn.
– Người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua chứng minh được lỗi đó thuộc về người bán.
– Người bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi của mình trước pháp luật.
– Người bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn trong Quy định này.
– Người bán không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên dụng tên đăng ký thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
Người bán có nghĩa vụ cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử; tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Quyền của người mua tham gia Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Khi đăng ký trở thành Thành viên của Website TMĐT Hdlreal.vn và được Website TMĐT Hdlreal.vn chấp thuận, người mua sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống của Hdlreal.vn
– Người mua sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống Hdlreal.vn
– Người mua sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do Website TMĐT Hdlreal.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Website TMĐT Hdlreal.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được Website TMĐT Hdlreal.vn giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp trên Website TMĐT Hdlreal.vn hoặc được gửi trực tiếp đến Người mua.
– Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Hdlreal.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website Hdlreal.vn
– Người Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Hdlreal.vn trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
Trách nhiệm của người mua tham gia Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
– Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
– Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT Hdlreal.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
– Người mua cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT hebela.com và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn là chính xác.
– Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Sàn.
– Người Mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
– Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn trong Quy định này.
– Người mua không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn
VI Điều khoản áp dụng
Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch TMĐT Hdlreal.vn cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi thì đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Hdlreal.vn cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 5 ngày làm việc khi có thông báo thay đổi. Thành viên tham gia Hdlreal.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.
XII. Điều khoản cam kết
Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Hdlreal.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này. Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Hdlreal.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp.
Mọi chi tiết vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HDL
Địa chỉ: 160-162 Hoàng Thế Thiện, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng
Điện thoại: 0926 907 907
Email: phuonghtp71@gmail.com
